Políticas de cambio y devoluciones

Queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones.

Todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio por talle o por falla de fabricación.

Realizamos cambios prioritariamente por talle. Si deseás cambiar por otro modelo, también podremos gestionarlo según disponibilidad de stock y abonando o reintegrando la diferencia de precio vigente al momento del cambio.

Los productos OUTLET o LIQUIDACIÓN no tienen cambio por talle ni por elección personal. Únicamente se aceptan reclamos por falla comprobada de fabricación.

•      Tenés hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.

•      En caso de arrepentimiento de compra realizada online, también contás con 10 días corridos desde que recibís el pedido, conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor.

•      Pasado ese plazo no se aceptarán solicitudes, salvo casos contemplados por garantía legal.

Envianos un mensaje por WhatsApp al 11 5855 8651 con la palabra CAMBIO e indicá:

•      Número de pedido

•      Producto a cambiar

•      Motivo del cambio

•      Fotos del producto en el mismo estado en que fue recibido

  📌  Respondemos solicitudes dentro de 24 a 48hs hábiles.

Para aprobar el cambio o devolución, el producto debe encontrarse en estas condiciones:

•      Sin uso

•      Sin olores ni manchas

•      Sin marcas en la suela

•      En perfecto estado general

•      Con comprobante de compra

Preferentemente con packaging original. La falta o deterioro leve del packaging no invalida el cambio si el producto está en perfectas condiciones.

Si el producto presenta signos de uso o daños ajenos a fábrica, la solicitud podrá ser rechazada.

•      Si el cambio es por talle o elección personal, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

•      Si el cambio es por falla de fabricación validada o error en el pedido, GREY SHOES se hace cargo del envío.

Si el paquete llega dañado, recomendamos rechazar la entrega o contactarnos dentro de las 24hs de recibido, enviando fotos para poder gestionarlo con el operador logístico.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de recibir el producto devuelto. Si el talle solicitado no se encuentra disponible, podrás optar por:

•      Otro producto disponible

•      Crédito a favor

•      Reintegro (cuando corresponda)

Realizamos reintegros de dinero en los siguientes casos:

•      Falla de fabricación validada por nuestro equipo

•      Producto sin stock para reemplazo

•      Ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal

•      Error de despacho sin posibilidad de reposición

Proceso de reintegro:

1.   Solicitud por WhatsApp al 11 5855 8651 o mediante el Botón de Arrepentimiento

2.   Envío del producto a nuestro depósito

3.   Verificación del estado del artículo

4.   Reintegro por el mismo medio de pago utilizado en la compra

📌  Si abonaste con tarjeta de crédito, el reintegro podrá verse reflejado en el siguiente resumen según la entidad emisora.

📌  Si abonaste por transferencia, se realizará por el mismo medio.

•      Disponés de 5 días hábiles para retirar tu compra desde que llega a sucursal.

•      Es tu responsabilidad realizar el seguimiento con el código de envío informado.

Si no retirás el paquete dentro del plazo y vuelve a nuestro depósito, podrás elegir entre:

•      Reenvío abonando un nuevo envío

•      Reintegro descontando el costo logístico original

La devolución del paquete puede demorar entre 25 y 30 días hábiles, según tiempos del correo.

Te atendemos por WhatsApp al 11 5855 8651 y redes sociales de forma personalizada de lunes a viernes de 8 a 17hs.

Fuera de horario podés dejarnos tu consulta y la responderemos con prioridad al inicio del siguiente día hábil.

Si tenés dudas antes de comprar, escribinos por WhatsApp al 11 5855 8651. Nuestro equipo puede asesorarte para elegir el talle ideal y reducir cambios innecesarios.

¡Gracias por elegirnos! 🖤

greyshoes.com.ar  |  11 5855 8651