Si algo no salió como esperabas, lo resolvemos juntas 🖤
| Situación | Plazo | Envío a cargo de |
|---|---|---|
| Cambio por talle o modelo | 10 días corridos desde que lo recibís | Cliente |
| Falla de fabricación | 20 días corridos desde que lo recibís | Grey Shoes |
| Producto o talle equivocado (error nuestro) | Avisanos apenas lo recibís | Grey Shoes |
| Arrepentimiento | 10 días corridos desde que lo recibís | Cliente |
📲 Cómo pedir un cambio
- Escribí CAMBIO al WhatsApp 11 5855 8651 con tu número de pedido, el producto, el motivo y fotos donde se pueda apreciar el estado del producto.
- Te respondemos dentro de las 24 hs hábiles con las instrucciones de envío.
- Recibimos y revisamos el producto, y despachamos tu cambio.
No envíes nada sin gestión previa. Esperá nuestras instrucciones para que tu cambio no se demore.
✨ Estado del producto
- Sin uso, sin olores, manchas ni marcas en la suela, y con el comprobante de compra.
- TIP: probátelos adentro de tu casa y sobre una superficie limpia. Una suela sucia o marcada SE CONSIDERA COMO USADO.
- El packaging debe ser el original, no debe estar damnificada.
🔁 Qué tiene cambio
- Todos los productos, por talle o por otro modelo según el stock. Si cambia el precio, abonás o te devolvemos la diferencia.
- Outlet / Liquidación: no tiene cambio por talle ni por gusto. Mantenés el arrepentimiento y la garantía por falla.
Fallas de fabricación
Envianos fotos del producto completo y de la falla en detalle. Si hace falta, te pedimos el producto para revisarlo.
No se consideran falla: el desgaste normal, el mal uso, los golpes, cortes o raspaduras, la exposición al calor o al agua, una limpieza incorrecta ni las reparaciones hechas por terceros.
💳 Arrepentimiento y reintegros
- Arrepentimiento: se inicia con el Botón de Arrepentimiento que está al pie de la tienda o por WhatsApp. El producto tiene que estar sin uso.
- Te devolvemos el dinero por arrepentimiento, por falla validada, si no hay stock para el reemplazo o por un error de despacho.
- El reintegro se hace por el mismo medio de pago, después de recibir y verificar el producto. Con tarjeta puede verse en tu próximo resumen; si fue por transferencia, te pedimos los datos de la cuenta del titular.
- Si no hay stock de tu talle, elegís otro producto, un crédito a favor o el reintegro. Nunca te damos crédito en lugar del reintegro sin tu consentimiento.
🚚 Envíos
- Correo Argentino: tenés 5 días hábiles para retirar tu pedido. Si no lo retirás, vuelve a nuestro depósito (tarda entre 25 y 30 días hábiles) y podés elegir un reenvío, pagando el nuevo envío, o el reintegro, descontando el costo del envío original.
- Figura como entregado pero no te llegó: consultá con vecinos o con el encargado del edificio. Si no aparece, escribinos y hacemos el reclamo.
- Cancelación: se puede hacer solo si el pedido todavía no se despachó.
👟 ¿Dudas con el talle? Antes de comprar escribinos al 11 5855 8651 y te asesoramos para que aciertes a la primera.
Atención por WhatsApp de lunes a viernes de 8 a 17 hs. Si nos escribís fuera de ese horario, te respondemos con prioridad el siguiente día hábil.